銅仁地區(qū)旅游局積極穩(wěn)妥處理“11•5”雷擊事故
發(fā)布時間：2011/9/30 20:26:37
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11月5日11時11分
，銅仁地區(qū)國家級自然保護區(qū)梵凈山金頂區(qū)域發(fā)生雷擊事故
，共造成26名游客
、8名景區(qū)工作人員不同程度受傷
。事故發(fā)生后
，景區(qū)管理企業(yè)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，及時將受傷游客轉(zhuǎn)送至地區(qū)人民醫(yī)院進行治療
，地區(qū)醫(yī)院開通了“綠色通道”
，確保游客得到及時救治。按照地委
、行署的安排部署
，地區(qū)旅游局黨組書記、局長李世凡
、分管副局長袁麗君及局質(zhì)監(jiān)科
、行管科同志全力以赴投入到善后處理工作中，積極協(xié)調(diào)處理受傷游客的善后工作
，維護游客的合法權(quán)益
。截止11月21日，來自7個省
、市的26名受傷游客中
，已有25名出院離銅，1名游客在湖南湘雅醫(yī)院治療
，病情穩(wěn)定好轉(zhuǎn)
。事故善后工作取得階段性成果。
——及時
、全面參與
，為受傷游客與旅游企業(yè)搭起溝通橋梁。此次遭遇雷擊的受傷游客分別來自重慶
、廣東
、天津、遼寧
、山西
、湖南及本省7個省、市
，社會關(guān)注度很高
，善后處理工作難度大。做好事故善后處理工作
，既是維護社會穩(wěn)定的需要
，也是保持我區(qū)旅游良好形象的重要舉措。11月5日下午4時許
，地區(qū)行署副專員雷文蓉受行署專員夏慶豐的委托
，率地區(qū)旅游局、地區(qū)衛(wèi)生局負責(zé)人及時趕到地區(qū)醫(yī)院
，代表地委
、行署親切看望慰問剛從江口縣轉(zhuǎn)送來的受傷游客，并對醫(yī)療救護工作進行了安排部署。11月7日上午
，中共銅仁地委書記廖國勛主持召開梵凈山“11•5”雷擊事故緊急工作會議
，明確了三項重點工作：一是全力以赴救治傷員；二是立即開展善后處理
；三是做好對外宣傳
。11月8日下午，受中共銅仁地委委員
、行署常務(wù)副專員熊德威的委托
，李世凡主持召開“11•5”梵凈山雷擊事件善后工作協(xié)商會議，召集全體受傷游客及其家屬
、景區(qū)管理企業(yè)負責(zé)人
，以及地區(qū)信訪、法制
、醫(yī)院、梵凈山管理局等部門負責(zé)同志
，就受傷游客當(dāng)前醫(yī)療護理等問題進行協(xié)商
，最終研究確定了善后工作五條基本處理原則，得到受傷游客與企業(yè)的共同認(rèn)同
，為善后工作的開展奠定了基礎(chǔ)
。
——堅持客觀、公正的立場
，贏得游客與企業(yè)的信賴與尊重
。整個善后工作始終堅持以人為本、公平
、公正原則
，既維護了游客的合法權(quán)益，支持了游客的合理訴求
，又兼顧了景區(qū)企業(yè)的實際情況
，把解決好受傷游客的醫(yī)療護理問題放在首位。針對病情輕重不一的受傷游客
，支持鼓勵景區(qū)企業(yè)采取不同的賠付方式和額度解決善后問題
，努力促成游客與景區(qū)企業(yè)就善后事宜達成一致意見。
——不推諉
、不敷衍
，坦誠以待的工作態(tài)度推動善后工作平穩(wěn)進行。從善后工作展開日起
，地區(qū)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志便放棄了日常休息及周末時間
，根據(jù)游客及旅游企業(yè)的需要，隨時趕赴地區(qū)醫(yī)院，協(xié)調(diào)處理善后事宜
。11月9日晚
，廣東深圳2名受傷游客在地區(qū)旅游局的協(xié)商下，率先與景區(qū)企業(yè)達成善后協(xié)議
，次日出院離銅
；11月12日下午，湖南幾名受傷游客及其家屬提出要求集體轉(zhuǎn)院至湖南醫(yī)治
，景區(qū)企業(yè)不能滿足要求
，李世凡及時趕到醫(yī)院，堅持“凡銅仁地區(qū)人民醫(yī)院認(rèn)為有條件治療的
，則不能轉(zhuǎn)院”的處理原則
，反復(fù)做病人及其家屬思想工作，維護企業(yè)的合理利益
；11月15日
，本已就善后事宜與景區(qū)企業(yè)達成協(xié)議的2名受傷游客，又提出景區(qū)賠償不公平
、不合理
，要求景區(qū)追加賠償經(jīng)費和退門票費，且情緒激動
。李世凡及相關(guān)科室人員早晨8:30趕到地區(qū)醫(yī)院協(xié)調(diào)
，受傷游客不聽從勸解，后到行署上訪
，地區(qū)旅游局同志始終在現(xiàn)場做協(xié)調(diào)勸解工作
。下午6時許，經(jīng)地區(qū)信訪局
、地區(qū)旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)宣傳處理原則
，動之以情，曉之以理
，同時協(xié)調(diào)景區(qū)解決了其退門票的要求
，受傷游客接受了調(diào)解，并于當(dāng)晚返回家鄉(xiāng)
。
此次由極端天氣引發(fā)的梵凈山自然災(zāi)害事件
，雖然受傷游客較多、來源較廣
，但由于我區(qū)善后處置工作及時
、措施得當(dāng)、態(tài)度誠懇
，贏得了受傷游客及其家屬
、新聞媒體與社會各界的理解與支持，有效地減少了事件所產(chǎn)生的不良影響，未對我區(qū)旅游業(yè)造成較大損失
，也為我區(qū)處置旅游安全突發(fā)事故積累了寶貴經(jīng)驗
。
